سياسة الإلغاء والاسترداد
الإصدار 2026.2
آخر تحديث: يونيو 2026
توضّح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه («السياسة») كيفية تعامل بيتك لتكنولوجيا المعلومات («بيتك»، «نحن»، «لنا»، أو «لدينا») مع:
تسري هذه السياسة على الحجوزات التي تُجرى عبر موقع بيتك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وخدمات المنصة ذات الصلة.
تُدرَج هذه السياسة في الشروط والأحكام الخاصة بنا بالإشارة وتُعد جزءًا من اتفاقك مع بيتك عند قبولك للشروط أو تسجيلك حسابًا أو إجرائك حجزًا.
يجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. وفي حال وجود تعارض يتعلق بالاسترداد أو الإلغاء، تحكم هذه السياسة آليات الاسترداد (بما في ذلك النسب والتوقيت والودائع ورسوم المعالجة)، بينما تحكم الشروط الحقوق والالتزامات التعاقدية الأوسع.
بيتك سوق تقنية يربط بين المضيفين والمسافرين. ولا تُعد بيتك طرفًا في عقد الإقامة بين المضيف والمسافر، لكننا نُسهّل المدفوعات والإلغاءات والاستردادات عبر المنصة حيثما ينطبق ذلك.
قد تُقدَّم هذه السياسة بعدة لغات، بما في ذلك العربية والإنجليزية.
وفي حال وجود أي تباين أو تناقض أو خطأ في الترجمة أو غموض أو اختلاف في التفسير بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية وتُعتبر هي المرجع، وذلك وفقًا لمعايير حماية المستهلك المعمول بها في مصر.
وفقًا لأحكام القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، تُقدَّم تأكيدات الحجز الموجهة للمستهلك والفواتير وتأكيدات الدفع وسجلات الاسترداد الصادرة عبر المنصة باللغة العربية الواضحة، بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.
«الحجز»
أي طلب أو ترتيب إقامة يُجرى عبر المنصة (يشمل الحجز قيد الانتظار والحجز المؤكد).
«الحجز قيد الانتظار»
طلب حجز قدّمه المسافر ولم يُقبله المضيف بعد.
«الحجز المؤكد»
حجز قبله المضيف وتم تحصيل الدفع بنجاح.
«إجمالي الإقامة»
مبلغ الإقامة المدفوع عند إتمام الدفع بعد خصومات الوحدة وخصومات القسائم، باستثناء أي وديعة تأمينية قابلة للاسترداد.
«الوديعة التأمينية»
مبلغ قابل للاسترداد يحدده المضيف وتجمعه بيتك في إطار الحجز لاحتمال الأضرار أو المخالفات أو المطالبات المصرح بها.
«سياسة الإلغاء»
قواعد الاسترداد التي يختارها المضيف للإعلان، وتُعرض قبل إتمام الحجز.
«رسوم المعالجة»
رسوم معالج الدفع المطبقة على بعض استردادات المسافرين، وتحسب وفقًا لجدول الرسوم الساري وقت إجراء المعاملة والمُفصح عنه في المنصة أو عند إتمام الدفع أو في تفصيل الاسترداد. وعادةً ما تُحسب على شكل نسبة مئوية من مبلغ الدفع الأصلي المحصّل زائد مبلغ ثابت، وتُخصم من استرداد الإقامة فقط حيثما ينطبق ذلك. وقد يتغير جدول الرسوم الحالي من وقت لآخر.
تستخدم بيتك معالجات دفع معتمدة، بما في ذلك Paymob، لتفويض المدفوعات وتحصيلها واستردادها وإلغائها.
عند تقديم طلب حجز، قد تضع بيتك حجز تفويض مؤقت على وسيلة الدفع الخاصة بك بمبلغ إتمام الدفع الكامل، بما في ذلك:
ولا يُخصم منك المبلغ عادةً إلا بعد قبول المضيف للحجز.
عند قبول المضيف لطلب الحجز، يُحوَّل حجز التفويض إلى تحصيل فعلي ويُخصم من وسيلة الدفع المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الدفع.
إذا كان الاسترداد مستحقًا، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع لدينا، وفقًا لقواعد هذه السياسة.
ولا تضمن بيتك التوقيت الدقيق لوصول المبلغ إلى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك بعد تقديم طلب الاسترداد.
لا يُصدر استرداد في الحالات التالية لأنك لم يُخصم منك أي مبلغ، وبدلًا من ذلك يُلغى حجز التفويض أو يُحرَّر:
يُتوقع من المضيفين الرد على طلبات الحجز قيد الانتظار بشكل سريع.
ما لم تُعرض مهلة مختلفة في المنصة لطلب معين، تنتهي صلاحية طلبات الحجز قيد الانتظار عادةً إذا لم يستجب المضيف خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من تقديم الطلب، أو وفق قواعد انتهاء الصلاحية الأخرى المعروضة في المنصة، بما في ذلك الحالات التي يتجاوز فيها يوم التقويم للإعلان يوم تسجيل الوصول المحدد دون قبول.
عند انتهاء صلاحية الطلب قيد الانتظار أو رفضه، يُحرَّر حجز التفويض تلقائيًا.
يجوز إلغاء الحجوزات المؤكدة قبل تسجيل الوصول عبر المنصة، وفقًا للقواعد أدناه.
بمجرد بدء الإقامة، لا تكون الحجوزات مؤهلة عادةً للإلغاء عبر مسار الإلغاء القياسي داخل التطبيق.
يُغطى التعامل مع الوديعة التأمينية بعد تسجيل المغادرة بشكل منفصل في القسم 9.
بالنسبة لإلغاء الحجوزات المؤكدة بمبادرة من المسافر، تعتمد نسبة استرداد الإقامة على:
تُعرض سياسة الإلغاء المعمول بها قبل إتمام الحجز وفي تفاصيل رحلتك.
إذا أُلغي حجز مؤكد قبل تسجيل الوصول:
حتى إذا كانت سياسة إلغاء الإقامة تمنح 0%، تظل تستحق استردادًا كاملاً للوديعة التأمينية.
بالنسبة لإلغاء الحجوزات المؤكدة بمبادرة من المسافر:
تُعرض رسوم المعالجة الفعلية في تفصيل الاسترداد عند الإلغاء، وقد تتكون من نسبة مئوية من مبلغ الدفع المحصّل زائد مبلغ ثابت.
مثال (للتوضيح فقط — تختلف الرسوم الفعلية حسب الجدول الساري وقت الإلغاء):
استرداد الإقامة الإجمالي: 2,000 جنيه مصري
بعد خصم رسوم معالجة الدفع السارية: كما هو موضح في تفصيل الاسترداد
صافي استرداد الإقامة: المبلغ المعروض في المنصة
استرداد الوديعة التأمينية: 2,000 جنيه مصري (كامل)
إذا طُبقت قسيمة أو خصم ترويجي على حجز مُلغى، قد يُعاد استخدام القسيمة أو يُلغى استردادها وفقًا لشروط القسيمة وقواعد المنصة.
يمكنك الاطلاع على تفصيل الاسترداد للرحلات المؤهلة المُلغاة في تفاصيل رحلتك داخل المنصة.
يجوز للمسافرين إلغاء حجز مؤكد قبل تسجيل الوصول عبر المنصة.
يُحسب الاسترداد على النحو التالي:
إذا كانت السياسة تمنح 0% للإقامة:
إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا قبل تسجيل الوصول، يستلم المسافر:
بالنسبة للإلغاء بمبادرة من المضيف:
تتطلب بعض الإعلانات وديعة تأمينية قابلة للاسترداد يحددها المضيف. تُعرض الوديعة بشكل منفصل عند إتمام الدفع وفي تفصيل السعر قبل إتمام الحجز.
بعد وضع علامة إتمام إقامتك:
إذا لم يقدّم المضيف مطالبة بالوديعة خلال 7 أيام بعد تسجيل المغادرة، تعيد بيتك تلقائيًا الوديعة كاملة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُعاد استردادات الوديعة بعد تسجيل المغادرة كاملة. ولا تنطبق رسوم معالجة الدفع على هذا الاسترداد التلقائي للوديعة.
بعد تسجيل المغادرة، يجوز للمضيف الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالوديعة خلال فترة الحجز البالغة 7 أيام فقط، حيثما تتوفر ميزة مطالبة الوديعة في المنصة.
عند تقديم مطالبة:
يجوز لبيتك الموافقة على استرداد كامل أو جزئي أو احتفاظ كامل أو نتيجة أخرى تتوافق مع قواعد المنصة وسجلات الحجز والقانون المعمول به.
إذا أُلغي حجز مؤكد قبل تسجيل الوصول، تُسترد الوديعة التأمينية كاملة دائمًا للمسافر، بغض النظر عن نسبة إلغاء الإقامة.
يدفع المضيف رسوم معالجة الوديعة التأمينية السارية على مبلغ الوديعة، كما يُفصح عنها في المنصة وقت تحديد الوديعة أو تأكيد الحجز.
يجوز الإبلاغ عن نزاعات تتعلق بحالة الممتلكات أو الأضرار أو جودة الإقامة بعد تسجيل المغادرة إلى دعم بيتك.
ومع ذلك، يجب تقديم مطالبات الوديعة عبر المنصة خلال فترة الحجز البالغة 7 أيام لإيقاف الإفراج التلقائي عن الوديعة.
يجوز للمضيفين الإبلاغ عن أضرار أوسع للممتلكات إلى دعم بيتك خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد تسجيل المغادرة لاحتمال الوساطة عبر المنصة، وفق الأدلة المتاحة وتقدير المنصة. ولا يضمن ذلك استردادًا يتجاوز آلية الوديعة.
يستخدم كل إعلان إحدى سياسات الإلغاء أدناه ما لم يُنص على خلاف ذلك في المنصة.
تُقاس جميع المدد قبل تسجيل الوصول المحدد.
تنطبق هذه النسب على إجمالي الإقامة فقط، وليس على الوديعة التأمينية القابلة للاسترداد.
إذا لم يُحدد الإعلان سياسة، تُطبَّق سياسة القياسي.
| وقت الإلغاء | استرداد الإقامة |
|---|---|
| أكثر من 7 أيام قبل تسجيل الوصول | 100% |
| بين 7 أيام و48 ساعة قبل تسجيل الوصول | 50% |
| أقل من 48 ساعة قبل تسجيل الوصول | 0% |
| وقت الإلغاء | استرداد الإقامة |
|---|---|
| أكثر من 5 أيام قبل تسجيل الوصول | 100% |
| بين 5 أيام و48 ساعة قبل تسجيل الوصول | 50% |
| أقل من 48 ساعة قبل تسجيل الوصول | 0% |
| وقت الإلغاء | استرداد الإقامة |
|---|---|
| أكثر من 3 أيام قبل تسجيل الوصول | 100% |
| بين 3 أيام و24 ساعة قبل تسجيل الوصول | 50% |
| أقل من 24 ساعة قبل تسجيل الوصول | 0% |
قد تعرض بعض الإعلانات الأقدم تسميات داخلية قديمة مثل الصارم أو المعتدل. حيثما وُجدت، تُطابق هذه التسميات مدد الاسترداد أعلاه على النحو التالي:
تسود مدد الاسترداد المعروضة في الإعلان وعند إتمام الدفع وقت إجراء الحجز.
إذا، بعد الوصول، واجهت مشكلة جوهرية مثل أن تكون الوحدة غير صالحة للسكن أو مختلفة جوهريًا عما وُصف، يمكنك تقديم بلاغ إلى دعم بيتك خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من الوصول لطلب المراجعة.
لا تُحل هذه القاعدة محل سياسة إلغاء الإعلان بالنسبة لإلغاءات المسافر العادية قبل تسجيل الوصول.
قد تنظر مراجعة الدعم، وفق تقدير بيتك، في سبل علاج مثل:
يجوز مراجعة البلاغات المقدمة بعد 72 ساعة، لكن لا يُضمن تأهلها للاسترداد أو المعالجة.
يُنصح بتوثيق المشكلة بالصور والرسائل وأدلة أخرى ذات صلة حيثما أمكن.
توافق على إجمالي سعر إتمام الدفع المعروض عند الحجز، والذي قد يشمل:
تلتزم بيتك والمضيفون عادةً بالسعر المعروض عند الحجز، باستثناء حالات الخطأ الواضح، مثل سعر خاطئ بشكل واضح ناتج عن خطأ تقني أو خطأ مطبعي ظاهر أو خطأ تسعيري مماثل.
يجوز لبيتك إلغاء الحجوزات المتأثرة بأخطاء تسعير واضحة أو تعديلها وإصدار الاستردادات المناسبة أو خيارات إعادة الحجز.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُعرض الأسعار والرسوم وتُعالَج بالجنيه المصري (EGP).
إذا أُجري الدفع أو عُولج بعملة غير الجنيه المصري، قد تُطبَّق رسوم تحويل بنكية أو رسوم صرف فرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو شركاء الدفع.
ولا تتحمل بيتك مسؤولية استرداد رسوم البنوك أو التحويل الخارجية.
تعديلات تواريخ الحجز أو عدد الضيوف أو شروط الحجز الأخرى ليست إلغاءً تلقائيًا.
تُعالج تغييرات التواريخ والتعديلات بشكل منفصل عن الإلغاء وقد تتطلب موافقة المضيف ودعم المنصة.
إذا لم يكن التعديل ممكنًا، قد تنطبق قواعد الإلغاء في هذه السياسة على الحجز القائم إذا اخترت الإلغاء بدلًا من ذلك.
يُبدأ الاسترداد عند:
بعد تقديم بيتك طلب الاسترداد عبر Paymob:
إذا فشل الاسترداد بسبب شبكة الدفع أو البنك أو انتهاء صلاحية البطاقة أو مشكلات تقنية، قد تحاول بيتك حل المشكلة عبر الدعم أو طلب تحديث بيانات الدفع حيثما يسمح القانون وشركاء الدفع بذلك.
إذا اعترضت على خصم مباشرةً لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك (اعتراض بنكي) بدلًا من استخدام مسار الإلغاء أو الدعم في المنصة:
نشجعك على التواصل مع دعم بيتك أو استخدام أدوات الإلغاء داخل التطبيق قبل بدء اعتراض بنكي.
تُعد عمولات المنصة ورسوم الخدمة ورسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد عادةً بمجرد إتمام الحجز جزئيًا أو كليًا، حتى إذا اعترض الضيف لاحقًا على الإقامة مع المضيف، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك أو يُنص صراحةً على غير ذلك.
ولا يحد ذلك من أهلية المسافر للاستردادات التي تنطبق بموجب هذه السياسة قبل أو بعد تسجيل المغادرة حيثما نُص على ذلك صراحةً.
لا تغطي هذه السياسة:
بالنسبة للمسائل خارج نطاق هذه السياسة، تواصل مع دعم بيتك عبر تفاصيل رحلتك أو بيانات الاتصال أدناه.
تُسهّل بيتك الحجوزات والمدفوعات والإلغاءات والاستردادات عبر المنصة، لكنها لا تضمن أداء المضيف أو المسافر.
تعتمد أهلية الاسترداد على سياسة الإلغاء والتوقيت وحالة الحجز وحالة الدفع وحالة الوديعة والقواعد الواردة في هذه السياسة.
يجوز لبيتك تحديث مسارات الاسترداد وإجراءات مراجعة الودائع وعمليات الدعم من وقت لآخر.
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
إذا أجرينا تعديلات جوهرية، سنقدم إشعارًا عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب أو الإشعارات الفورية أو بوسائل أخرى مناسبة.
يشير تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى إلى آخر مراجعة لهذه السياسة.
إذا لم توافق على السياسة المحدثة، يمكنك التوقف عن استخدام المنصة لحجوزات جديدة، مع مراعاة الاستردادات والالتزامات المستحقة بالفعل بموجب الإصدارات السابقة حيثما ينطبق ذلك.
يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ سريان السياسة المحدثة قبولًا لها، حيثما يسمح القانون بذلك.
للاستفسارات حول حجز معين أو إلغاء أو استرداد أو وديعة تأمينية، تواصل مع بيتك:
عند التواصل معنا، يُرجى تضمين مرجع الحجز أو تفاصيل الرحلة لمساعدتك بشكل أسرع.
باستخدامك بيتك لحجز الإقامات، تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.