شروط وأحكام منصة بيتك لتكنولوجيا المعلومات (Beytak)

آخر تحديث: يونيو 2026

---

1. المقدمة

مرحبًا بكم في بيتك.

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») الوصول إلى منصة بيتك واستخدامها، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبرمجيات والخدمات والاتصالات والأدوات والمحتوى والميزات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «المنصة»).

تُشغَّل المنصة بواسطة بيتك لتكنولوجيا المعلومات، وهي شركة مسجلة في جمهورية مصر العربية تحت السجل التجاري رقم 282473 والبطاقة الضريبية رقم 773-944-559.

بمجرد الوصول إلى المنصة أو تصفحها أو التسجيل فيها أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وكذلك بسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد (المُدرَجة بالإشارة كما هو موضح في القسم 18)، وأي سياسات أو إرشادات أو معايير أو إفصاحات أو قواعد إضافية تنشرها بيتك من وقت لآخر.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى المنصة أو استخدامها.

---

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

«بيتك» أو «نحن» أو «لنا»
تعني بيتك لتكنولوجيا المعلومات، والشركات التابعة لها والفرعية والخلفاء والمتنازل إليهم والموظفين والمديرين والمسؤولين والمتعاقدين ومقدمي الخدمات والمرخصين والممثلين.

«المنصة»
تعني موقع بيتك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبرمجيات والأدوات وأنظمة الاتصالات وأنظمة المراسلة وأنظمة الدفع والمحتوى والخدمات.

«المستخدم»
يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة أو يستخدمها، سواء كان مسجلاً أم لا.

«المسافر»
يعني أي شخص يستخدم المنصة للبحث عن إعلان أو طلبه أو حجزه أو حجز مكانه أو زيارته أو الوصول إليه أو الإقامة فيه أو استخدامه بأي شكل آخر.

«المضيف»
يعني أي فرد أو شركة أو وسيط أو ممثل أو مستأجر أو مدير عقار أو مالك عقار أو ممثل قانوني أو وكيل مفوض أو منظمة أو أي شخص أو كيان آخر يعرض إعلانًا أو يديره أو يعلن عنه أو ينشره أو يتحكم فيه أو يتيحه من خلال المنصة.

«الإعلان»
يعني أي سكن أو عقار أو غرفة أو وحدة أو مساحة أو مسكن أو إيجار عطلات أو إيجار قصير الأجل أو مخيم أو شاليه أو فيلا أو شقة أو غرفة فندقية أو شقة مفروشة أو أي نوع آخر من أماكن الإقامة المعلَن عنها على المنصة.

«الحجز»
يعني طلب حجز أو حجزًا مؤكدًا أو حجزًا معلقًا أو حجزًا ملغيًا أو حجزًا مكتملًا أو أي ترتيب إقامة يتم عبر المنصة.

«شارة التحقق»
تعني شارة أو تسمية أو أيقونة أو حالة أو مؤشر أو وصفًا تعرضه بيتك للإشارة إلى اكتمال إجراء أو أكثر من إجراءات التحقق الداخلية وفقًا لمعايير بيتك الداخلية في وقت معين.

ولا تُعد شارة التحقق ضمانًا للملكية أو الشرعية أو الترخيص أو السلامة أو الدقة أو الجودة أو الملاءمة أو الامتثال أو الأصالة أو الهوية أو التوافر أو الحالة أو الأداء المستقبلي.

«المحتوى»
يعني النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتقييمات والمراجعات والأوصاف والرسائل والمستندات وأدلة المنزل والعقود والإفصاحات والتوجيهات وكلمات المرور والإعلانات والاتصالات وجميع المعلومات الأخرى التي يتم تحميلها أو نقلها أو إنشاؤها أو عرضها أو تقديمها من خلال المنصة.

«القسيمة»
تعني أي كوبون أو رصيد ترويجي أو مكافأة إحالة أو خصم أو حافز أو ميزة حملة أو رمز ترويجي أو رصيد هدية أو أي ميزة ترويجية مماثلة تقدمها بيتك.

«التأمين/الوديعة التأمينية»
تعني مبلغًا قابلًا للاسترداد يحدده المضيف وتجمعه بيتك فيما يتعلق بحجز معين لاحتمال وقوع أضرار أو مخالفات أو خسائر أو رسوم أو غرامات أو مطالبات أو لأغراض أخرى مصرح بها.

«سياسة الإلغاء والاسترداد» أو «سياسة الاسترداد»
تعني سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة ببيتك المنشورة على المنصة، بما في ذلك صفحة سياسة الاسترداد، كما قد تُحدَّث من وقت لآخر. وتُدرَج سياسة الاسترداد في هذه الشروط بالإشارة وفقًا للقسم 18.

---

3. صفة المنصة كسوق إلكتروني

تُعد بيتك منصة تقنية وسوقًا إلكترونيًا فقط تُسهّل التواصل بين المضيفين والمسافرين.

لا تملك بيتك ولا تؤجّر ولا تشغّل ولا تتحكم ولا تدير ولا تشرف ولا تُصون ولا تؤمّن ولا تُوسط ولا تفتش ولا تضمن ولا توصي ولا تعتمد ولا تصدّق ولا تقدّم أماكن إقامة.

ولا تُعد بيتك فندقًا أو مدير عقارات أو وكالة سفر أو وكالة عقارات أو مقدم إقامة أو مؤجرًا أو مستأجرًا أو مشغّل سياحة أو مقدم تصاريح أمنية أو سلطة حكومية أو جهة ترخيص.

تُبرم الحجوزات مباشرةً بين المضيفين والمسافرين.

وأي عقد إيجار أو عقد إقامة أو عقد إشغال أو وثيقة تصريح أمني أو وثيقة تسجيل أو إقرار أو تنازل أو قواعد منزلية أو مستند مضيف أو تصريح أو تفويض أو ترتيب آخر يكون حصرًا بين المضيف والمسافر.

ولا تُعد بيتك طرفًا في مثل هذه الاتفاقيات ولا تتحمّل أي مسؤولية في شأنها.

---

4. عدم وجود علاقة وكالة

لا يُفسر أي نص في هذه الشروط على أنه يُنشئ أو يُنشئ:

• علاقة وكالة؛
• علاقة عمل؛
• شراكة؛
• مشروعًا مشتركًا؛
• علاقة ائتمانية؛
• علاقة امتياز؛
• علاقة إدارة؛
• علاقة وساطة؛ أو
• علاقة تمثيل

بين بيتك وأي مستخدم.

ويتصرف كل مستخدم نيابةً عن نفسه فقط وعلى مسؤوليته الخاصة.

---

5. الأهلية

لإنشاء حساب أو استخدام المنصة كمضيف أو مسافر، يجب أن:

• تكون بعمر 18 عامًا على الأقل؛
• تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة؛
• تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها؛
• تقدّم معلومات دقيقة؛ و
• لا تكون محظورًا عليك استخدام المنصة بموجب القانون المعمول به.

ولا يجوز للمسافرين دون سن 18 عامًا المشاركة في حجز إلا بصحبة ولي أمر أو وصي قانوني بعمر 18 عامًا على الأقل يتحمّل المسؤولية الكاملة عن القاصر.

---

6. قبول الشروط المحدّثة

يجوز لبيتك تعديل أو تحديث أو مراجعة أو استبدال أو تعليق أو إزالة أي جزء من هذه الشروط في أي وقت.

وفي حالة التغييرات الجوهرية، ستقدّم بيتك إشعارًا قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريان التغييرات، ما لم يتطلب القانون فترة أقصر أو لأسباب أمنية أو امتثال عاجلة.

وقد يُقدَّم الإشعار عبر:

• البريد الإلكتروني؛
• الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
• واتساب؛
• الإشعارات الفورية؛
• الإشعارات داخل التطبيق؛
• إشعارات الموقع؛ أو
• أي وسيلة اتصال أخرى تختارها بيتك.

ويُعد استمرار الوصول إلى المنصة أو استخدامها بعد سريان الشروط المحدّثة قبولًا لهذه الشروط.

وإذا كنت لا توافق على الشروط المحدّثة، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا.

---

7. اللغة الحاكمة

قد تُقدَّم هذه الشروط بعدة لغات.

وفي حالة وجود أي تعارض أو تناقض أو اختلاف في الترجمة أو غموض أو مسألة تفسير أو فرق بين النسخ اللغوية، تُعتد بالنص العربي وحده ويُعد هو المرجع المعتمد، وذلك التزامًا بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

---

8. تعديلات المنصة

يجوز لبيتك تعديل أو تعليق أو إيقاف أو تقييد أو استبدال أو إعادة تصميم أو تحديث أو إزالة أو إدخال أي ميزة أو خدمة أو وظيفة أو سياسة أو برنامج أو واجهة أو سير عمل أو نموذج تسعير أو نظام ترتيب أو عملية تحقق أو أي مكوّن من مكوّنات المنصة في أي وقت دون مسؤولية.

ويقر المستخدمون بأن ميزات المنصة قد تتطور بمرور الوقت.

---

9. الذكاء الاصطناعي والأتمتة والأنظمة الخوارزمية

يجوز لبيتك استخدام أنظمة آلية وأنظمة تعلّم آلي وأنظمة ذكاء اصطناعي وأنظمة كشف الاحتيال وأنظمة الإشراف وأنظمة الترتيب وأنظمة التوصية وأنظمة الترجمة وأنظمة إنشاء المحتوى وأنظمة التسعير وأنظمة الأمن وتقنيات آلية أخرى.

وقد تؤثر هذه الأنظمة في:

• ترتيب نتائج البحث؛
• ظهور الإعلانات؛
• التوصيات؛
• عمليات التحقق؛
• مراجعات الاحتيال؛
• إشراف المحتوى؛
• الترجمات؛
• الأوصاف؛
• عمليات الدعم؛ و
• وظائف أخرى للمنصة.

ويقر المستخدمون بأن الأنظمة الآلية قد تُنتج أحيانًا أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو سهوًا أو تأخيرًا أو نتائج غير متوقعة.

ولا تضمن بيتك دقة أو موثوقية المخرجات الآلية.

---

10. عدم الضمان

لا تضمن بيتك:

• الحجوزات؛
• الإشغال؛
• الإيرادات؛
• الأرباح؛
• المكاسب؛
• مراكز الترتيب؛
• ظهور الإعلانات؛
• موضع البحث؛
• طلبات الحجز؛
• معدلات التحويل؛
• حجم المراجعات؛
• الطلب من المسافرين؛
• حالة التحقق؛
• المزايا الترويجية؛
• مكافآت الإحالة؛
• توافر القسائم؛
• توافر المنصة؛ أو
• أداء المنصة المستقبلي.

ويُستخدم المستخدم للمنصة على مسؤوليته الخاصة.

---

11. تسجيل الحساب والأمن

11.1 إنشاء الحساب

للوصول إلى ميزات معينة، يجب إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك بيانات الاتصال ومعلومات الملف الشخصي.

وتوافق على إبقاء معلومات حسابك محدّثة.

11.2 أمن الحساب

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛
• جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك؛ و
• إخطار بيتك فورًا بأي وصول غير مصرح به أو اشتباه في اختراق.

ويجوز لبيتك تعليق الحسابات أو تقييدها إذا اعتقدنا بشكل معقول أن بيانات الاعتماد قد تعرّضت للاختراق أو إساءة الاستخدام.

11.3 حساب واحد لكل شخص

ما لم تُصرّح بيتك صراحةً بخلاف ذلك، لا يجوز لك إنشاء حسابات متعددة لنفس الشخص أو الكيان، أو انتحال شخصية آخر، أو استخدام حساب مستخدم آخر دون إذن.

11.4 التحقق من الحساب

يجوز لبيتك طلب التحقق من الهوية أو التحقق من بيانات الاتصال أو التحقق من الدفع أو التحقق من الإعلان أو إجراء فحوصات أخرى قبل السماح بالحجوزات أو صرف المدفوعات أو نشر الإعلانات أو اتخاذ إجراءات أخرى على المنصة.

وقد يؤدي عدم إكمال التحقق المطلوب إلى تقييد الوصول أو إلغاء الحجوزات أو حجب المدفوعات أو تعليق الحساب.

---

12. التزامات المضيف

بنشر إعلان أو إدارته، يقر كل مضيف ويضمن ويوافق على ما يلي:

12.1 الصلاحية والشرعية

• أن للمضيف صلاحية قانونية لعرض مكان الإقامة؛
• أن الإعلان يمتثل للقوانين واللوائح والتصاريح والتسجيلات وقواعد الكمبوند وقواعد المبنى وقيود الإيجار والالتزامات الضريبية والمتطلبات المحلية المعمول بها؛
• أن المضيف سيحصل على جميع الأذونات والتراخيص والموافقات والتفويضات المطلوبة ويحافظ عليها؛ و
• أن مكان الإقامة يجوز قانونًا عرضه للاستخدام قصير الأجل أو المؤقت كما هو معلَن.

12.2 دقة الإعلانات

يجب على المضيفين تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة بشأن:

• نوع العقار وموقعه وعنوانه ومساحته والكمبوند وتعليمات الوصول؛
• السعة وغرف النوم والأسرّة ودورات المياه والمرافق والخدمات المشمولة؛
• الصور ومقاطع الفيديو والأوصاف؛
• التسعير والرسوم والخصومات والحد الأدنى لليالي والتوافر؛
• أوقات تسجيل الوصول والمغادرة؛
• قواعد المنزل وقواعد الزوار وقواعد التدخين وقيود العائلات فقط ومتطلبات الهوية والقواعد المخصصة؛
• رسوم الكمبوند والودائع التأمينية وأي رسوم إضافية؛
• ميزات السلامة والإفصاحات المتعلقة بالعقار؛ و
• سياسة الإلغاء المختارة.

ويجب على المضيفين تحديث الإعلانات فورًا عند تغيّر معلومات جوهرية.

12.3 التوافر والتقويم

المضيفون مسؤولون عن الحفاظ على تقاويم توافر دقيقة والرد سريعًا على طلبات الحجز.

ولا يجوز للمضيفين قبول حجوزات لا يمكنهم الوفاء بها.

12.4 الضيافة والسلوك

يجب على المضيفين:

• الوفاء بالحجوزات المؤكدة؛
• توفير الوصول إلى مكان الإقامة كما هو موصوف؛
• الحفاظ على نظافة وسلامة وصلاحية معقولة للسكن؛
• التواصل بسرعة وباحترافية مع المسافرين؛
• الامتثال لقواعد المنزل التي ينشرونها؛ و
• معالجة مشكلات الضيوف المعقولة بحسن نية.

12.5 الضرائب والامتثال القانوني

المضيفون وحدهم مسؤولون عن تحديد وجباية وإبلاغ وتحويل جميع الضرائب والرسوم والتكاليف والمستحقات الحكومية المعمول بها الناشئة عن استخدامهم للمنصة وتقديم أماكن الإقامة.

ولا تقدّم بيتك استشارات ضريبية.

12.6 الامتثال التنظيمي المصري

حيثما يقتضي القانون المصري المعمول به، يجب على المضيفين:

• الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاط الإقامة، بما في ذلك تراخيص النشاط السياحي حيثما ينطبق ذلك؛
• جمع والتحقق من هوية الضيوف القانونية والمستندات الداعمة، بما في ذلك شهادات الزواج حيثما يقتضي القانون أو قواعد الكمبوند ذلك؛
• الإخطار إلكترونيًا بإقامة الضيوف لدى إدارة الشرطة المختصة ووزارة السياحة، للضيوف المصريين والأجانب، حيثما يقتضي القانون ذلك؛
• الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة المهنية الصادرة عن الجهات المختصة؛ و
• الرد على طلبات الحجز خلال أربع وعشرين (24) ساعة، أو خلال أي مهلة أقصر معروضة على المنصة.

12.7 السلوك المحظور على المضيفين

لا يجوز للمضيفين:

• نشر إعلانات احتيالية أو مضللة أو غير قانونية؛
• التمييز بشكل غير قانوني ضد المسافرين؛
• تحويل المستخدمين خارج المنصة لتجنب سياسات المنصة أو رسومها؛
• طلب الدفع خارج مسارات الدفع المعتمدة على المنصة للحجوزات المبرمة عبر بيتك؛
• الانتقام من المسافرين بسبب مراجعات أو شكاوى مشروعة؛ أو
• إساءة استخدام البيانات الشخصية للمسافرين التي تم الحصول عليها عبر المنصة.

---

13. التزامات المسافر

باستخدام المنصة للبحث عن أماكن إقامة أو حجزها، يوافق كل مسافر على ما يلي:

13.1 معلومات دقيقة

تقديم معلومات حجز دقيقة، بما في ذلك عدد الضيوف وتفاصيل الهوية حيثما يُطلب ذلك ووسائل الدفع المشروعة.

13.2 الامتثال لقواعد المنزل

الامتثال لجميع قواعد المنزل وقواعد الكمبوند وتعليمات الوصول وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وقيود الزوار وقيود التدخين ومتطلبات الهوية وغيرها من القواعد المفصح عنها في الإعلان أو التي يبلّغها المضيف.

13.3 الاستخدام المشروع

استخدام أماكن الإقامة بشكل قانوني ومحترم، دون إحداث أضرار أو إزعاج أو إخلال غير قانوني بالنظام أو تأجير من الباطن غير المصرح به أو استخدام تجاري غير مصرح به أو مخالفة لوائح الكمبوند أو المبنى.

13.4 التزامات الدفع

دفع جميع المبالغ المستحقة عند إتمام الحجز، بما في ذلك رسوم الإقامة والخصومات المعمول بها والقسائم المطبقة وفقًا لشروطها وأي وديعة تأمينية معروضة قبل الحجز.

13.5 متطلبات الهوية والوصول

حيثما يتطلب الإعلان أو المضيف إثبات هوية أو تصريحًا أمنيًا أو تسجيلًا في الكمبوند أو تسجيل ضيوف أو إجراءات مماثلة، يكون المسافر مسؤولًا عن الامتثال لهذه المتطلبات.

ولا تتحمّل بيتك مسؤولية رفض الدخول أو رفض الوصول إلى الكمبوند أو الإجراءات الأمنية التي تفرضها أطراف ثالثة.

13.6 سلوك الإقامة والتجاوز

يمنح الحجز المؤكد المسافر ترخيصًا مؤقتًا للإشغال لمكان الإقامة للفترة المحجوزة فقط.

وقد يؤدي التجاوز غير المصرح به في الإقامة إلى رسوم إضافية، بما في ذلك ما يصل إلى ضعف السعر اليومي عن كل يوم غير مصرح به، وقيود على الحساب، والإبلاغ للجهات المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك.

13.7 المشكلات الجوهرية وطلبات الاسترداد بعد الوصول

إذا واجه المسافر مشكلة جوهرية بعد الوصول، مثل أن يكون العقار غير صالح للسكن أو مختلفًا جوهريًا عما هو موصوف، فيجب عليه الإبلاغ عنها لدعم بيتك خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من الوصول لطلب المراجعة وفقًا لقواعد استرداد المنصة.

13.8 مخاطر السفر والمراجعات

يتحمّل المسافرون المخاطر المرتبطة بالسفر واستخدام أماكن الإقامة.

ويجب أن تكون المراجعات دقيقة وذات صلة وغير تمييزية.

---

14. الإعلانات والمحتوى والملكية الفكرية

14.1 محتوى المستخدم

يجوز للمستخدمين تقديم أو تحميل أو نشر أو نقل أو إنشاء محتوى عبر المنصة.

ويحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الذي يقدّمه بشكل قانوني، مع مراعاة الترخيص الممنوح أدناه.

14.2 الترخيص لبيتك

بتقديم المحتوى، تمنح بيتك ترخيصًا دائمًا وعالميًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية وقابلًا للترخيص من الباطن والتنازل لاستخدام واستضافة وتخزين واستنساخ وتعديل وتكييف ونشر وترجمة وتوزيع وعرض واستغلال هذا المحتوى بأي طريقة أخرى لأغراض تشغيلية وتسويقية وترويجية ومتعلقة بالمنصة.

ويبقى هذا الترخيص ساريًا بعد إزالة المحتوى بالقدر اللازوم بشكل معقول للنسخ الاحتياطية والامتثال القانوني وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال وحفظ السجلات.

14.3 معايير المحتوى

لا يجوز لك تحميل أو نشر محتوى:

• كاذب أو مضلل أو تشهيري أو فاحش أو مضايق أو كراهي أو غير قانوني؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوقًا أخرى؛
• يحتوي على برمجيات خبيثة أو أكواد ضارة؛
• يتضمن بيانات شخصية لشخص آخر دون صلاحية قانونية؛
• يشجّع على نشاط غير قانوني أو سلوك غير آمن؛ أو
• يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.

14.4 الإشراف والإزالة

يجوز لبيتك مراجعة أو إزالة أو تقييد أو تعديل أو خفض ترتيب أو رفض المحتوى في أي وقت إذا اعتقدنا بشكل معقول أنه يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به أو معايير المنصة.

ولا تلتزم بيتك بمراقبة جميع المحتوى.

14.5 الملكية الفكرية لبيتك

المنصة والعلامة التجارية والشعارات والبرمجيات والتصميم وقواعد البيانات والمحتوى المملوك لبيتك محمية بقوانين الملكية الفكرية.

وباستثناء ما يُسمح به صراحةً، لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أو هندسة عكسية أو استخراج بيانات أو إنشاء أعمال مشتقة من المنصة أو الملكية الفكرية لبيتك.

---

15. التحقق

15.1 التحقق من هوية المضيف

يجوز لبيتك تقديم أو اشتراط التحقق من الهوية للمضيفين أو المسافرين من خلال عمليات داخلية أو مقدمي تحقق من أطراف ثالثة.

وقد يُطلب التحقق قبل الموافقة على الإعلان أو تأكيد الحجز أو صرف المدفوعات أو استمرار الوصول إلى المنصة.

15.2 التحقق من الإعلان

يجوز لبيتك مراجعة الإعلانات قبل النشر أو بعده، وقد تعرض مؤشرات تحقق عند استيفاء معايير المراجعة الداخلية.

ولا تُعد مراجعة الإعلان والموافقة عليه فحصًا أو اعتمادًا أو توصية أو ضمانًا للسلامة أو الشرعية أو الجودة أو الدقة.

15.3 حدود التحقق

تعكس أي شارة تحقق أو حالة موافقة أو حالة مراجعة أو مؤشر تحقق عمليات المنصة في وقت محدد فقط.

وقد تنتهي صلاحية التحقق أو يُلغى أو يصبح قديمًا.

ولا يجوز للمستخدمين تحريف حالة التحقق أو الاعتماد عليها بديلاً عن العناية الواجبة الخاصة بهم.

---

16. عملية الحجز

16.1 البحث والاستفسار

يجوز للمسافرين البحث عن الإعلانات وعرض التفاصيل والتواصل مع المضيفين وتقديم طلبات الحجز عبر المنصة.

تستند الأسعار المعروضة والتوافر والسياسات إلى المعلومات التي يقدّمها المضيفون وأنظمة المنصة وقت العرض.

16.2 طلبات الحجز

ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا يُنشئ تقديم طلب حجز حجزًا مؤكدًا.

ويصبح الحجز مؤكدًا فقط عند قبول المضيف للطلب ونجاح تحصيل الدفع وفقًا لقواعد الدفع على المنصة.

16.3 مهلة رد المضيف

ينبغي للمضيفين الرد على طلبات الحجز المعلقة خلال الإطار الزمني المعروض على المنصة.

وإذا لم يقبل المضيف الطلب أو يرفضه أو يعالجه بطريقة أخرى خلال مهلة الرد المعمول بها، أو إذا مرت تاريخ تسجيل الوصول دون رد، فقد ينتهي الطلب تلقائيًا.

وعند انتهاء الطلب أو رفضه قبل القبول، يُرفع أي حجز تفويض على الدفع ولا يُفرض أي خصم.

16.4 تعديلات الحجز

تتطلب التغييرات في التواريخ أو عدد الضيوف أو التسعير أو شروط الحجز الأخرى موافقة المضيف والمسافر، وقد تخضع لأدوات المنصة وسياساتها وتعديلات الدفع.

ولا تلتزم بيتك بالسماح بالتغييرات خارج مسارات العمل على المنصة.

16.5 الإلغاء

يخضع الإلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان وتوقيت الإلغاء والطرف الذي يبدأ الإلغاء وسياسة الإلغاء والاسترداد المُدرَجة وفقًا للقسم 18.

---

17. المدفوعات

17.1 معالج الدفع

تستخدم بيتك معالجي دفع معتمدين من أطراف ثالثة، بما في ذلك Paymob، لمعالجة تفويضات البطاقات والتحصيل والاسترداد وعمليات الدفع ذات الصلة.

وبإجراء الدفع، فإنك تفوّض بيتك وشركاء الدفع لديها بخصم المبالغ المستحقة من وسيلة الدفع التي اخترتها.

17.2 حجوزات التفويض

عند تقديم طلب حجز، قد تضع بيتك حجز تفويض مؤقت على وسيلة الدفع الخاصة بك بالمبلغ الكامل عند إتمام الحجز، بما في ذلك إجمالي الإقامة وأي وديعة تأمينية معروضة عند إتمام الحجز.

وعادةً لا يُخصم المبلغ منك حتى يقبل المضيف الحجز ويُحصَّل التفويض.

17.3 رسوم الحجز المؤكد

عند تأكيد الحجز، تُخصم من وسيلة الدفع الخاصة بك المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الحجز، بما في ذلك الخصومات المعمول بها والقسائم ورسوم الإقامة وأي وديعة تأمينية.

17.4 العملة

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُعرض الأسعار والرسوم وتُعالَج بالجنيه المصري (EGP).

17.5 المدفوعات الفاشلة أو المعكوسة

يجوز لبيتك إلغاء الحجوزات أو عكسها حيث يفشل تفويض الدفع أو التحصيل أو الاسترداد أو الصرف، أو يُعترض عليه، أو يُعكس، أو يُشتبه في أنه احتيالي.

17.6 حظر التعامل خارج المنصة (مكافحة التحايل)

يُحظر تمامًا أي محاولة لإعادة توجيه أو استدراج أو إتمام مدفوعات أو اتفاقات خارج المنصة مع مستخدمين تم التعارف عليهم من خلال المنصة.

لا يجوز للمستخدمين استخدام المنصة لطلب أو إتمام مدفوعات الحجز خارج مسارات الدفع المعتمدة على المنصة.

ويترتب على مخالفة ذلك الإيقاف الفوري للحساب وقد يؤدي إلى الحظر الدائم من إنشاء أي حسابات مستقبلية.

ولا تتحمّل بيتك مسؤولية المدفوعات التي تتم خارج المنصة.

17.7 رسوم الخدمة والعمولات

يجوز لبيتك فرض أو تعديل أو تحديث رسوم الخدمة أو العمولات أو الرسوم المتعلقة بالدفع بعد تقديم إشعار مسبق للمستخدمين لمدة ثلاثين (30) يومًا على الأقل، ما لم يتطلب القانون فترة أقصر أو لأسباب تشغيلية عاجلة.

ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ سريان الرسوم المحدّثة قبولًا بهذه التغييرات.

17.8 العملات الأجنبية ورسوم البنوك

إذا تم الدفع أو المعالجة بعملة غير الجنيه المصري، فقد تُطبَّق رسوم تحويل بنكية أو رسوم صرف أجنبي تفرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو شركاء الدفع.

ولا تتحمّل بيتك مسؤولية استرداد رسوم البنوك أو التحويل من أطراف ثالثة.

---

18. الإلغاء والاسترداد والودائع التأمينية

18.1 إدراج سياسة الإلغاء والاسترداد بالإشارة

يخضع الإلغاء والاسترداد والودائع التأمينية وحجوزات تفويض الدفع وعكس القسائم وآليات الدفع ذات الصلة لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة ببيتك («سياسة الاسترداد»).

تُدرَج سياسة الاسترداد في هذه الشروط بالإشارة وتُعد جزءًا من اتفاقك مع بيتك. تُنشر النسخة السارية على المنصة، بما في ذلك صفحة سياسة الاسترداد، ويجوز تحديثها من وقت لآخر.

بموافقتك على هذه الشروط أو تسجيلك حسابًا أو إجرائك حجزًا، فإنك توافق أيضًا على سياسة الاسترداد السارية في الوقت ذي الصلة. لا تحتاج إلى مربع موافقة منفصل عند التسجيل لسياسة الاسترداد حيثما تُدرَج من خلال هذه الشروط.

في حال التعارض بشأن آليات الإلغاء أو الاسترداد (بما في ذلك النسب والتوقيت والودائع ورسوم المعالجة)، تسود سياسة الاسترداد. وفي حال التعارض بشأن الحقوق أو الالتزامات التعاقدية الأوسع، تسود هذه الشروط، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

18.2 ملخص المبادئ الجوهرية

لا يحل هذا الملخص محل سياسة الاسترداد:

• تُعرض سياسة الإلغاء لكل إعلان قبل إجراء الحجز وتحدد نسبة استرداد رسوم الإقامة للمسافر عند إلغاء حجز مؤكد قبل تسجيل الوصول. وإذا لم تُحدَّد سياسة، تُطبَّق سياسة Standard.
• يُسترد كامل الوديعة التأمينية دائمًا للمسافر عند إلغاء حجز مؤكد قبل تسجيل الوصول، بغض النظر عن نسبة استرداد الإقامة.
• إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا قبل تسجيل الوصول، يحصل المسافر على استرداد بنسبة 100% من المبالغ المدفوعة. ولا تُخصم رسوم المعالجة من استرداد المسافر.
• في إلغاءات المسافر حيث يستحق استرداد الإقامة، قد تُخصم رسوم معالجة الدفع المعمول بها السارية وقت الإلغاء من استرداد الإقامة فقط، كما يُفصح عنها على المنصة.
• لا يُفرض أي خصم عند رفض طلب معلق أو انتهائه أو إلغائه قبل قبول المضيف؛ ويُرفع أي حجز تفويض.
• يجوز الإبلاغ عن مشكلات إقامة جوهرية بعد الوصول لدعم بيتك خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من الوصول للمراجعة وفقًا لسياسة الاسترداد.
• تخضع الودائع التأمينية ومطالباتها ورسوم معالجة ودائع المضيف والتعامل معها بعد المغادرة لسياسة الاسترداد.

18.3 الإفصاح قبل الحجز

التزامًا بمعايير حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، تُقدَّم معلومات الإلغاء والتسعير والاسترداد الجوهرية باللغة العربية الواضحة (وبالإنجليزية حيثما تُتاح) قبل الحجز، بما في ذلك في الإعلان ومسار إتمام الحجز وتفاصيل الرحلة.

18.4 القواعد الكاملة للاسترداد

للاطلاع على القواعد الكاملة — بما في ذلك مدد سياسات القياسي والمرن والمرن للغاية، وتوقيت الاسترداد، وحجز الودائع والمطالبات، ورسوم المعالجة، والاعتراضات البنكية، وأخطاء التسعير، وإجراءات الدعم — راجع سياسة الإلغاء والاسترداد على المنصة.

---

19. القسائم والإحالات والعروض الترويجية

19.1 البرامج الترويجية

يجوز لبيتك تقديم قسائم أو مكافآت إحالة أو أرصدة ترويجية أو مزايا حملات أو حوافز أخرى من وقت لآخر.

ويخضع كل عرض لقواعد الأهلية الخاصة به وتواريخ انتهاء الصلاحية وحدود الاستخدام ومتطلبات الحد الأدنى للإنفاق وقيود الإعلانات وشروط أخرى معروضة وقت العرض.

19.2 عدم القيمة النقدية

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن القسائم والأرصدة الترويجية:

• لا قيمة نقدية لها؛
• غير قابلة للتحويل؛
• لا يجوز بيعها أو استبدالها؛ و
• قد تنتهي صلاحيتها أو تُلغى إذا حُصل عليها أو استُخدمت بشكل احتيالي أو بمخالفة شروط العرض.

19.3 تغييرات البرامج

يجوز لبيتك تعديل أو تعليق أو إنهاء البرامج الترويجية في أي وقت.

ولا تضمن بيتك استمرار توافر أي قسيمة أو مكافأة إحالة أو ميزة ترويجية.

19.4 إساءة الاستخدام

يجوز لبيتك إلغاء القسائم أو عكس الخصومات أو حجب المزايا أو تعليق الحسابات المتورطة في إساءة استخدام العروض أو مخططات الإحالة الذاتية أو الحسابات المكررة أو الحجوزات الاحتيالية أو التحايل على قواعد العروض.

---

20. المراسلة والاتصالات والدعم

20.1 اتصالات المنصة

يجوز لبيتك التواصل مع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو الإشعارات الفورية أو الرسائل داخل التطبيق أو الهاتف أو قنوات أخرى بشأن الحجوزات ونشاط الحساب والتحقق والأمن والإشعارات القانونية والدعم.

20.2 المراسلة بين المستخدمين

قد تتيح المنصة المراسلة بين المضيفين والمسافرين ودعم بيتك.

ويجب على المستخدمين التواصل بشكل قانوني ومحترم وعدم استخدام مراسلة المنصة لمضايقة الآخرين أو مشاركة محتوى غير قانوني أو إرسال رسائل مزعجة أو محاولة نقل المعاملات خارج المنصة.

20.3 المراقبة

يجوز لبيتك مراقبة أو تخزين أو مراجعة أو معالجة الاتصالات حيث يسمح القانون وسياسات المنصة بذلك لأغراض الدعم والسلامة ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات والإنفاذ.

20.4 الدعم

يجوز لبيتك تقديم دعم بشأن وظائف المنصة وحالة الحجز ومعالجة الدفع ومطالبات الودائع.

ولا يجعل الدعم بيتك طرفًا في ترتيب الإقامة الأساسي.

---

21. المراجعات والتقييمات

21.1 نظام المراجعات

بعد اكتمال الإقامات، قد تدعو بيتك المضيفين والمسافرين لتقديم مراجعات وتقييمات.

ويجب أن تكون المراجعات صادقة وذات صلة ومبنية على تجربة فعلية.

21.2 سلوك المراجعة المحظور

لا يجوز للمستخدمين تقديم مراجعات كاذبة أو انتقامية أو محفّزة أو مُتلاعَب بها أو تشهيرية، أو محاولة إكراه نتائج المراجعة.

21.3 الإشراف

يجوز لبيتك إزالة أو إخفاء أو تقييد أو الامتناع عن عرض المراجعات التي تخالف سياسات المنصة أو القانون المعمول به.

21.4 عدم ضمان النشر

لا تضمن بيتك بقاء أي مراجعة منشورة إلى أجل غير مسمى أو ظهورها بأي تنسيق أو مركز ترتيب معين.

---

22. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل:

• مخالفة أي قانون أو لائحة أو أمر قضائي أو حق لطرف ثالث؛
• نشر إعلانات أو حجوزات كاذبة أو مضللة أو احتيالية؛
• التمييز المحظور بموجب القانون المعمول به؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية؛
• تحميل برمجيات خبيثة أو محاولة تعطيل أمن المنصة؛
• استخراج أو زحف أو جمع أو نسخ بيانات المنصة إلا حيث يُسمح صراحةً بذلك؛
• التحايل على الرسوم أو أنظمة التحقق أو الحجز أو الدفع؛
• إنشاء حسابات أو حجوزات أو مراجعات وهمية؛
• مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة الآخرين؛
• استخدام المنصة لعمليات إيجار قصير الأجل غير قانونية؛ أو
• مساعدة أي شخص آخر على القيام بأي مما سبق.

ويجوز لبيتك التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها والتعاون مع جهات إنفاذ القانون حيثما يُطلب ذلك.

---

23. التعليق والإنهاء

23.1 من قِبل المستخدم

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وطلب إغلاق الحساب مع مراعاة الحجوزات المعلقة والمدفوعات والنزاعات والالتزامات القانونية ومتطلبات الاحتفاظ بالسجلات.

23.2 من قِبل بيتك

يجوز لبيتك تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى المنصة أو إزالة المحتوى أو إلغاء الحجوزات أو حجب المدفوعات أو إلغاء التحقق إذا اعتقدنا بشكل معقول أن:

• تم انتهاك هذه الشروط؛
• يوجد احتيال أو مخاطر أو سلوك غير قانوني؛
• لم يُكمل التحقق المطلوب؛
• وقعت نزاعات دفع أو استردادات غير مشروعة (chargebacks)؛
• تُهدَّد أمن المنصة أو سلامتها؛ أو
• يتطلب التعليق القانون أو شركاء الدفع.

23.3 أثر الإنهاء

لا يُلغي الإنهاء الالتزامات المتراكمة قبل الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع وعواقب الإلغاء والتعويضات وواجبات السرية وأحكام تسوية النزاعات.

---

24. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• تُقدَّم المنصة على أساس «كما هي» و**«حسب التوافر»**؛
• تُخلي بيتك مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك؛
• لا تضمن بيتك تشغيلًا غير منقطع أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء؛
• لا تضمن بيتك سلوك أو هوية أو مؤهلات أو شرعية أو سلامة أو جودة أو أداء أي مستخدم أو إعلان أو مضيف أو مسافر أو طرف ثالث؛ و
• يتم الوصول إلى أي مواد يتم تنزيلها أو الحصول عليها عبر المنصة على مسؤوليتك الخاصة.

المستخدمون وحدهم مسؤولون عن تقييم أماكن الإقامة والمواقع وقواعد المنزل ومتطلبات الكمبوند والملاءمة لاحتياجاتهم.

---

25. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتحمّل بيتك مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية؛
• لا تتحمّل بيتك مسؤولية خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الحجوزات أو الفرص التجارية؛
• لا تتحمّل بيتك مسؤولية أضرار الممتلكات أو الإصابات الشخصية أو السرقة أو النزاعات أو رفض الوصول أو انقطاع الخدمة أو تأخير الدفع أو أفعال أو إغفالات المضيفين أو المسافرين أو الكمبوندات أو معالجي الدفع أو أطراف ثالثة أخرى؛ و
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لبيتك الناشئة عن المنصة أو هذه الشروط الأكبر من:
  • إجمالي رسوم خدمة المنصة التي دفعتها فعليًا لبيتك خلال 12 شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة؛ أو
  • 5,000 جنيه مصري.

ولا تسمح بعض الولايات القضائية ببعض القيود، لذا قد لا ينطبق عليك بعض ما سبق.

---

26. التعويض

توافق على الدفاع عن بيتك وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومتعاقديها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من وضد أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف ونفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• استخدامك للمنصة؛
• محتواك؛
• إعلاناتك أو حجوزاتك أو أماكن إقامتك؛
• خرقك لهذه الشروط؛
• مخالفتك للقانون أو حقوق أطراف ثالثة؛ أو
• أي نزاع بينك وبين مستخدم آخر.

---

27. تسوية النزاعات والقانون الحاكم

27.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين.

27.2 نزاعات المستخدمين

النزاعات المتعلقة بأماكن الإقامة أو حالة العقار أو الوصول أو قواعد المنزل أو الأضرار أو تجربة الإقامة تكون في المقام الأول بين المضيف والمسافر.

ويجوز لبيتك، دون أن تكون ملزمة بذلك، المساعدة في تسهيل النزاع أو مراجعة الدعم.

27.3 التفاوض قبل التقاضي

قبل بدء إجراءات قضائية ضد بيتك، توافق على فترة تفاوض غير رسمية لمدة ستين (60) يومًا.

وخلال هذه الفترة، يجب عليك إرسال «إشعار نزاع» رسمي عبر بريد إلكتروني موثّق أو وسيلة كتابية قابلة للتتبع إلى بيانات الاتصال الواردة في القسم 31، يصف المطالبة بتفصيل كافٍ.

ولا يجوز بدء إجراءات قانونية ضد بيتك حتى انتهاء فترة التفاوض هذه، إلا حيثما يتطلب القانون الحصول على إجراء تحفظي عاجل.

27.4 إجراءات فردية فقط

تُجرى جميع الإجراءات القانونية ضد بيتك على أساس فردي فقط.

وتتنازل عن أي حق في المشاركة في دعوى جماعية أو تمثيلية أو تجميعية أو موحّدة ضد بيتك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

27.5 الاختصاص القضائي

ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، تختص محاكم القاهرة، جمهورية مصر العربية بالنزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو المنصة أو المتعلقة بها.

---

28. القوة القاهرة

لا تتحمّل بيتك مسؤولية التأخير أو عدم الأداء الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية وأعطال الإنترنت أو المرافق ونزاعات العمل والأوبئة وانقطاع شبكات الدفع أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.

---

29. الخصوصية

يخضع استخدامك للمنصة أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة ببيتك، التي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.

وباستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على سياسة الخصوصية.

---

30. أحكام عامة

30.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد المُدرَجة وفقًا للقسم 18 وأي سياسات إضافية مُدرَجة صراحةً بالإشارة، الاتفاق الكامل بينك وبين بيتك بشأن المنصة.

30.2 قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

30.3 عدم التنازل

لا يُعد عدم إنفاذ بيتك لأي حق أو حكم تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.

30.4 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها دون موافقة بيتك الخطية المسبقة.

ويجوز لبيتك التنازل عن هذه الشروط في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول.

30.5 البقاء بعد الإنهاء

تبقى الأحكام التي يقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك إخلاءات مسؤولية السوق وتحديد المسؤولية والتعويض والملكية الفكرية والقانون الحاكم وأحكام تسوية النزاعات.

---

31. التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط، يُرجى التواصل مع بيتك:

• البريد الإلكتروني: hello@beytak.com
• الهاتف: +20 109 798 2012
• العنوان: 41 Misr LelTameer Zone 1, Office 49, 3 Office, Sheraton, El Nozha, Cairo 11799, Egypt

---

باستخدامك لمنصة بيتك، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.